مشتری گرایی!

عرض شودکه :

پارسال برای خرید کتابهای عید به یک سایت خرید کتاب مراجعه کرده بودم که پس از یک روز وقت گذاشتن، تمام زحمات من را هدر دادند، بعدا به عنوان یک مشتری ناراضی به مدیرعامل محترم آن شرکت نامه نوشتم، که البته عذر خواهی کردند ( و نه جبران) می توانستند جبران کنند. می شد بگویند که ما برای وقت شما ارزش قائلیم، این کار نشد، چون قاعدتا در ایران هستیم و مشتری گرایی…

امسال با توجه به اینکه من اصولا آدم خوشبینی هستم بازهم به سایت آنها مراجعه کردم. خیلی زود با خطا مواجه شدم، خوشبختانه پشتیبانی Online موجود بود، از این نظر نقطه امیدی محسوب می‌شد. بقیه ماجرا مربوط می‌شود به چت بین من و مسئول پشتیبانی سایت، لطفا خودتان قضاوت فرمایید!

من: Fatal error: Maximum execution time of 30 seconds exceeded in C:\Inetpub\vhosts\…\httpdocs\main\index.php on line 3

من: واقعا سایتتون مشکل داره

مسئول پشتیبانی سایت: خیر – الان داریم روی سرور کار میکنیم که این پیغام را میگیرید

من: من پارسال هم برای خرید با سایت شما خیلی مشکل داشتم

مسئول پشتیبانی سایت: اون پارسال بود و الان امساله

من: مهم اینه که از نظر من سایت شما، هر وقت به اون مراجعه کردم، مشکل داشته

مسئول پشتیبانی سایت: دیگه شاید شانس شما اینه

من: من پارسال با____صحبت کردم، قول دادن که دیگه مشکلی وجود نداشته باشه

من: اما….

مسئول پشتیبانی سایت: الان هم مشکلی وجوئ نداره

مسئول پشتیبانی سایت: یعنی هیچ مشکلی

من: پس شما به این چی می گید ؟

من: Fatal error: Maximum execution time of 30 seconds exceeded in C:\Inetpub\vhosts\…\httpdocs\main\index.php on line 3

من: ما بهش می گیم مشکل

من: شما اسم جدیدش را به من بگید

مسئول پشتیبانی سایت: سرویس اینترنت شما مشکل داره و داره کش میکنه

مسئول پشتیبانی سایت: الان ۱۰۹ نفر دارند در سایت کار میکنند

من: اینو به کسی بگید که خودش توی کار توسعه وب نباشه

مسئول پشتیبانی سایت: و سرور هم هیچ خطایی نشان نمیده

مسئول پشتیبانی سایت: ممکنه آن زمانی که ما سرور را ریست کردیم شما وارد سایت شدید و الان کش شده روی سیستمتان

مسئول پشتیبانی سایت: کنترل اف۵ را با هم بزنید مشکل برطرف میشه

من: تجارت الکترونیک تو ایران یک طنز بزرگه

من: فکر کنم از این کارها بلد باشم

مسئول پشتیبانی سایت: برای شما شاید

من: آره، ما به این طنز می خندیم

مسئول پشتیبانی سایت: ولی برای ما خیلی هم جدیه و همینطور برای مخاطبانمان

من: پارسال هم که عملکرد سایتتون را دیدم

من: حتما یادتون هست

من: پارسال هم براتون جدی بود ؟

مسئول پشتیبانی سایت: برای همین است تغییرات اساسی دادیم

مسئول پشتیبانی سایت: همواره برای ما جدی است

من: پس چرا اینقدر مشکل داشتید ؟

مسئول پشتیبانی سایت: شما ناراحت چی هستید من نمیدانم

مسئول پشتیبانی سایت: داشتیم و الان نداریم

من: ناراحت اینکه چه در سایت …، و چه در سایت … دات کام، همیشه error وجود داره

مسئول پشتیبانی سایت: ما به … کاری نداریم انجا مسئول خودش را داره و ما مسئول … هستیم

من: …و …هر دو مربوط به سازمان …هستند.. نیستند ؟

من: و مسئول هر دو هم …

مسئول پشتیبانی سایت: اگر اینقدر خودتان را آگاه از مسائل فنی میدانید میتوانید به سایتهای تست مراجعه کنید و ببینید که از شهریوذر تا حالا فقط …۳ دقیقه دان بوده

من: و احتمالا از بدشانسی من، یکی از همین سه دقیقه ، همین چند لحظه پیش بوده…

من: دان بودن سرور یک مسئله هست، کار نکردن دیتابیس، وصل نبودن، تایم اوت و … خطای برنامه مسائل دیگری هستند

مسئول پشتیبانی سایت: الان دان نیوده همانطور که گفتم سرور در حالت میتننس بوده که شسما وارد شدید

مسئول پشتیبانی سایت: دیتابیس هم بدون هیچگونه تاخیر به همراه سرور در حال سرویس دهی بوده

من: پس همین میشه که من گفتم…. یعنی معیارعملکرد سایت شما را نمی شه با دان بودن آن مقایسه کرد

مسئول پشتیبانی سایت: پس فنی نیستید

من: شاید هم شما معیار فنی بودن چیز دیگه ای تعریف می کنید

مسئول پشتیبانی سایت: بجای این تعارفات میتوانید از سیستم استفاد ه کنید

من: فعلا من یک مشتری هستم که قاعدتا باید همیشه حق با من باشه و راضی بودن من هم قاعدتا باید برای شما مهم باشه ، که نیست

مسئول پشتیبانی سایت: اگر هم واقعا مشکلی مشاهده کردید ما در خدمتیم

من: ممنون

مسئول پشتیبانی سایت: خیر همیشه نه – فقط درصورت منطقی بودن

مسئول پشتیبانی سایت: ضمنا همیشه نمیشود ۱۰۰% مشترسان را راضی نگه داشت ولی میشه ۹۹% را راضی نگه داشت – بعضی افراد هموره منفی هستند و کاری نمیشود کرد

مسئول پشتیبانی سایت: موفق باشید

من: من همیشه منفی نیستم

من: اما از پارسال که یک روز کامل من را هدر دادید، این موضوع برای من سابقه منفی شد

من: پارسال من ۷۰ کتاب انتخاب کرده بودم که به خاطر عملکرد شما، تمام اطلاعات سبد من از بین رفت

من: و امسال هم واقعا می ترسم که نکنه مشکل پارسال به وجود بیاد

مسئول پشتیبانی سایت: شما بجای این یک ربعی که وقت گذاشتید و بحث کردید حتی بعد از انکه به شما گفتم مشکلی نیست و میتوانید از سایت استفاده کنید ولی باز همان حرف خودتان را تکرار کردید- خودتان باشید بجای ما ، چه تصوری از طرف مقابل میکنید؟

من: من کار خودم را می کنم.. شما اگر نگران وقت من هستید، در مقابل از بین رفتن یک روز کامل من حرفی بزنید

من: چه تضمینی وجود دارد واقعا

مسئول پشتیبانی سایت: یعنی شما از صبح تا حالا در سایت ما بودید

مسئول پشتیبانی سایت: ؟

من: پارسال بله

من: یک روز کامل در سایت شما بودم

من: هفتاد کتاب انتخاب کرده بودم

من: و آماده خرید

مسئول پشتیبانی سایت: یک بار گفتم اون پارسال بود و الان امساله

مسئول پشتیبانی سایت: از پارسال تا حالا ۳ بار سایت بازنویسی شده

مسئول پشتیبانی سایت: و الان هیچگونه مشکلی وجود ندارد

من: یعنی هنوز در مرحله استقرار هستید ؟

مسئول پشتیبانی سایت: اگر دقت میکردید خیلی راحت به تغییرات پی میبردید

من: انشاالله اینطور باشه که شما می فرمایید

من: تغییرات همیشه برای خود برنامه نویس مهم هست. نه کاربر

مسئول پشتیبانی سایت: باز هم تکرار میکنم بجای بحث بیهوده میتوانید با خیال راحت به خریدتان بپردازید

من: again Fatal error: Maximum execution time of 30 seconds exceeded in C:\Inetpub\vhosts\….com\httpdocs\main\index.php on line 3, this is not real Caching problem

من: bz i have seen it more than so many other pages

مسئول پشتیبانی سایت: دوست عزیز شما واقعا ما را گرفتید و یا اینکه بنوعی فعالیت میکنید که چنین خطایی را میگیرید و یا اینکه سرعت اینترنتتان بسیار کند است – چون من الان ۵۰ بار برازر را رفرش کردم و هیچ خطایی مشاهده نشد

من: i dont know

من: but you know that if my internet speed is low, it wont cause error in your site, at that time , i will get my own error message , not yours

من: I dont like to disturb you.. but your site has problem…..

من: خود دانید…من بیشتر از این چیزی نمی گم ، مثل ۹۵% مشتریان ناراضی که هیچ وقت شکایت نمی کنند….

من: خدانگهدارتون باشه

مسئول پشتیبانی سایت: بله میدانم ولی در نهایت ممکن است بدلی سرعت بسیار پایین و باز کردن بیش از ۱۰ الی ۱۵ صفحه برازر اختمال دادم چنین خطایی را بگیرید که این حالت در تمامی سایتهای اینترنتی درصورتیکه سرعت اتصال کاربر به اینترنت پایین باشد پیش می اید

مسئول پشتیبانی سایت: موفق باشید