اگر دوباره مزاحم شدید!

آن اوایل کار بهساد، یعنی آن روزهای اول یک تلفن پیغام‌گیر دار گذاشته بودیم به جای منشی! البته مثل همه کارهای بهساد، استدلال هم داشتیم برایش!! خیلی زود به اشتباه خود پی بردیم و به این نتیجه رسیدیم که وظیفه منشی تنها تلفن پاسخ دادن نیست و وظیفه تلفن‌چی هم منحصر به الو گفتن نمی‌باشد. در واقع منشی و تلفن‌چی یک شرکت و یا موسسه به عنوان اولین نقطه تماس شرکت با مشتری و جامعه، می‌تواند نقش بسیار مهمی در معرفی شرکت به طرف مقابل داشته باشد. این است که گاهی تمایل دارم اولین تماس با سازمان‌های طرف مقابل را خودم انجام دهم و در اولین ارزیابی آنها دقت نظر خاصی به خرج دهم. امروز با یکی از سازمان‌های بسیار معتبر تماس گرفتم که حاوی نکات جالبی بود.

-منشی آقای رییس ، در غیاب ایشان هیچ اطلاعاتی را در اختیار ما قرارنداد. برخلاف برخی که اطلاعات زیادی در اختیار طرف مقابل قرار می‌دهند

-در اولین تماس، پس از توضیح درخواست توسط من، تلفن‌چی، تلفن را به یک واحد بی‌ربط وصل کرد.

-در دومین تماس، پس از کلی گشتن در مورد پیدا کردن داخلی فرد مورد نظر، تلفن‌چی به من گفت:”شماره داخلی آقای احمدی ۲۱۱۲ است، اگر دوباره مزاحم شدید، بگویید با این داخلی کار دارید”

به راستی شما چه برداشتی از نظم و انضباط در این سازمان دارید؟