ارائه خدمات خوب به مشتری
این روزها در خیلی موارد از حقوق مشتری و اصول مشتری گرایی می‌خوانیم و می‌شنویم.
شاید نمود مشتری‌گرایی را بتوان در رستوران‌های رده بالا و هتل‌های پنج‌ستاره و یا حتی هواپیمایی‌های مطرح جهان به سادگی یافت و مثال زد.
سئوال مشخص من این است که اگر در همان رستورانی که به مشتریان بسیار اهمیت می‌دهد، یا هواپیمایی با کلاس جهانی، مشتری پول دریافت خدمات خود را پرداخت ننماید و یا به ظروف و امکانات آسیب برساند و یا باعث آزار و اذیت کارکنان شود، چه برخوردی با آن خواهد شد؟
آیا اجازه ورود به هواپیما پیش از پرداخت کامل پول بلیط آن در برترین و مشتری‌گراترین هواپیمایی جهان صادر می‌شود؟
آیا پیش از دریافت تمامی هزینه‌های یک خودرو با کیفیت جهانی و یا اخذ تعهد متقن برای دریافت هزینه‌های آن از طرف یک شرکت لیزینگ، مشتری اجازه دارد که خودرو را در اختیار خود بگیرد؟
پیش از آن‌که بخواهیم به ارائه دهندگان کالا و خدمات اصول مشتری گرایی را آموزش دهیم باید بگوییم که هیچ شرکتی نمی‌تواند به رایگان رضایت مشتریان خود را تامین نماید. رابطه مشتری و ارائه کننده خدمات یک رابطه دو طرفه است که هر یک وظایف مهمی در تعریف صحیح این رابطه بر عهده دارند.