کیفیت حق همه است

• چند روز پیش از هواپیمایی ماهان تماس داشتم، پیگیر آن بودند که بدانند ماجرایی که در فرم نظرسنجی از آن ناراضی بودم چیست. این هواپیمایی انصافا معنی کیفیت را می‌داند
  
• چندی پیش در ماموریت با یکی از کارکنان هتل صحبت می‌کردم. می‌گفت می‌شود اشکالات من را برایم بگویی؟ برایم مهم است که پیش از آنکه اشکالاتم را دیگران بدانند، خودم آن‌‌ها را بدانم
  

در مقابل

• ISP مربوطه در مورد فیش پول واریز شده ترتیب اثر نداده بود و اینترنت شرکت در مرحله هشدار قرار گرفته بود! مسئولش یادش رفته بود. چند جا مجبور شدم زنگ بزنم و دست آخر فریاد زدم، چه فریادی!
  
• امروز یکی از بچه‌ها رفته بود فرودگاه که به یکی از مشتریان سر بزند، دیده بود که بلیتش در همان آژانس که صادر شده، کنسل شده. شدید عصبانی بود. حق داشت. احتمالا کارمند آژانس اشتباه کرده.
  

همچنین:

[…] بعد از کلی عصبانیت امروز و دیروز این قسمت را سانسور کردم.

کاش باور کنیم که در بی‌کیفیتی‌های ناشی از عملکرد ما، مسئول وقت‌هایی هستیم که ار دیگران تلف می شود.