کیفیت از من شروع می‌شود

۹ دیدگاه

1. خوب پس شما هم خواننده ی لینک های روزانه ی مملکته داریم هستید!!موافقم…باید تغییر رو از خودمون شروع کنیم! من تغییر در برخی موارد رو از خودم شروع کردم،و دارم دیگران رو هم نصیحت میکنم!!البته تغییری که من دارم میدم،نه در حوزه ی خدمات که زندگیه!!نوشته باحالی بود!

   پاسخ

2. درست می گویید. همانگونه که گفتید ما به خودمان حق می دهیم که کیفیت را نادیده بگیریم چرا که در مقابل ما نادیده گرفته شده است. دیدن بحث “کیفیت” به عنوان یک “لطف” مشکل ساز است.
   اما یک فرصت مناسب هم در این زمینه است. آنکه شما اگر در این وانفسا، یک سری اصول کیفی را رعایت کنی چه دستآورد های خوبی می توانی داشته باشی. مثلا در قضیه بانک های خصوصی و دولتی اینگونه است. تا زمانیکه بانکها انحصارا در اختیار دولت بود، بانک و کارمندانش هر جور دلشان می خواست با مشتری رفتار می کردند و کسی هم نمی توانست گلایه کند، اما وقتی پای خصوصی ها باز شد، آنها هم مجبور شدند در خدمات خود تغییر دهند.
   خودروساز ها، شرکتهای حمل و نقل، سوپرمارکت ها و … هم همینگونه اند، تا وقتی بازارشان انحصاری باشد، به کیفیت نمی پردازند اما وقتی بازار رقابتی شد، مجبورند برای به دست آوردن مشتری دقت بیشتری داشته باشند. شما دقت کنید به اینکه مثلا در زمینه ماشین های لوکس خودروسازهای وطنی بازی را به رقبا واگذار کرده اند، تا زمانیکه یک مشتری می تواند محصول باکیفیت کیا یا هیوندای و یا تویوتا را تهیه کند، سراغ ماشین های لوکس سایپا و ایران خودرو نمی رود.
   در بحث نرم افزار هم تا حدودی همینگونه بوده است. اگر خاطرتان باشد زمانی که پروژه های بزرگ تنها به غولهای دولتی نظیر ایزایران و یا داده پردازی داده می شد، مشتری مجبور بود با هر کیفیتی خروجی پروژه را قبول کند، امااز وقتی اجازه دادن پروژه های بزرگ به شرکتهای دیگر هم صادر شد، خروجی فرق کرد و توقع مشتری بالا رفت. آن بزرگ ها هم دیگر نمی توانستند، یا بهتر بگویم نتوانستند، آنگونه که قبلا در یک بازار انحصاری مشغول بودند ادامه کار بدهند.
   اگر روزی ما هم وارد جامعه آزاد کسب و کار شویم (برای مثال در سازمان تجارت جهانی) و پای شرکتهای نرم افزاری خارجی به ایران باز شود، آنها که کیفیت را اصل می دانند، شاید دیگر نتوان اینگونه که امروز عمل می شود عمل کرد و یک گام دیگر به سمت مشتری مداری واقعی برداشته می شود.
   پس تا قبل از اینکه آنها بیایند و با غلطک از روی ما رد شوند، خودمان دست به کار شویم و به قول شما کیفیت را از خودمان شروع کنیم!
   همین!

   پاسخ

3. به تازگی یک کتاب خواندم به نام «جامعه شناسی خودمانی» از «حسن نراقی». خیلی به این کتاب ایراد گرفته شده که فقط از بدی ما ایرانیان گفته و راه حل نداده. نظر من برعکس است و به نظرم با اینکه نویسنده ادعایی بر دادن راه‌حل ندارد اما راه‌حل در همین بازگفت عیوب نهفته است. البته به قول نویسنده؛ ما اصلاً عیوب خود را نمی‌گویم… پس بازگفت کلمه مناسبی نبود.

   اما در هنگام خواندن آن فکر می‌کردم که حالاگیریم من خودم را درست کردم، بقیه چه؟ آیا اصلا این اجازه را می‌دهند که من اصلاح شوم؟
   اما در کل این فکر‌ها برایم مهم نیست… چند وقت قبل از خواندن این کتاب به خودم ‌گفتم مهم نیست بقیه چه فکری می‌کنند مهم این است که من چه فکری می‌کنم. شاید خودخواهانه باشد اما اگر مثلاً برای صادق بودن چنین فکری کنم به نظرم خیلی عالیست و یا برای اینکه اگر از کسی خوشم نمی‌آید بیخودی تحویلش نگیرم! در هر صورت من پی این قضیه را گرفتم و اکنون نیز واقعاً نتایج آنرا می‌بینم. انگار همان چیزی که می‌خواستم خودم باشم، اجتماع نیز همانگونه شده!
   اصلا تمایلی ندارم که بگویم مملکت ما بد است و فلان و بهمان! یا کار ما سخت است و… یا مشتری نمی‌فهمد و و و. البته هنوز انسان واقعی دور و برمان خیلی خیلی کم است (خودم را هم انسان واقعی نمی‌دانم).

   در کل صحبت بسیار خوبی کردید. امیدوارم مثل همیشه موفق باشید.

   پاسخ

4. سلام
   کاملا با نظر شما موافقم.مردم اغلب از دولت و نظام ایراد می گیرند ولی نمیگن که بابا دولت که از یک کشور خارجی نیموده. دولت هم از مردم همین جامعه تشکیل شده.
   اگر هر کس به حق خودش قانع باشه و وظیفه خودش رو خوب و با کیفیت انجام بده ایران پیشرفته ترین کشور جهان می شه.

   پاسخ

5. سلام جناب آواژ
   بحث جالبی را شروع کردید . یک جملیتان را خیلی دوست داشتم : زمانی که جامعه کیفیت رفتاری شما را به حساب ترس شما محسوب می‌کند

   بارها با این نوع برخورد مواجه شدم که چیزی بیش تر از توهین برایم بوده .
   ولی واقعا به چند شرکت/ارگان/موسسه مثل بهساد (از نظر مدیریتی و رفتاری) نیاز داریم تا جامعه در این موضوع خاص اصلاح شود ؟

   پاسخ

6. خیلی عالی بود. به خصوص قسمتی که گفتین همه فکر می کنن کیفیت یک لطف اصافیه!

   تشکر و ممنون به خاطر مطلبتون!

   پاسخ

7. مدتی بود که نوشته ها تونو نخونده بودم.در عوض اومدم همه رو یکجا خوندم! به مطالب جالبی پرداختید.حیف که دیر رسیدم! علاوه بر کیفیت محتوای نوشته ها قدرت قلمتون بیشتر شده.سابقاً بعضی از نوشته ها تون یک جوری بود که انگار فقط یک چیزی نوشتید تا به استمرار در وبلاگ نویسی پایبند باشید و گاهی اوقات خشک مینوشتید اما حالا کمی خیس شده! شاید یک دلیلش زیاد نوشتن باشه.این هم تخلیلی بر روزنوشتها!

   پاسخ

8. @همه: از نظرات ارزشمند شما سپاسگزارم

   پاسخ

9. @پاکزاد: پیر ما گفت خطا بر قلم صنع نرفت
   آفرین بر نظر پاک خطاپوشش باد

   پاسخ